よくあるご質問

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注文に関しての質問

Q.ALICE HOUSEはどのように利用し始める事ができますか?
A.
お店に欲しい商品を注文した後に、オーダー報告をして頂けましたら良いです。会員登録などの面倒な手続きはありません。会員費なども一切かかりません。いつからでもご利用して頂けます。
Q.いつお店はセールになりますか?クーポンはいつ出ますか?
A.
こればかりはALICE HOUSEではわかりかねます。デパートなどはクリスマス前後や感謝祭前後にセールを良くしますが、他の専門店は新しい商品が入荷すると古い商品がセールになっているという事が多いです。クーポンも同じで、いつ出されるというのは分かりません。常に新しい情報をALICE HOUSEでは素早くキャッチして皆様にお知らせしたいと思っています。クーポンは、個人の責任においてご利用下さい。ALICE HOUSEでは保障出来ません。
Q.クーポンの使い方が分かりません。どこで入力するのですか?
A.
クーポンのコードは、通常欲しい商品をショッピングカートに入れて頂いて、Check Outをされる時のShippingやBillingの住所を書き込む前後にあります。お店によって違いますが、Coupon Code, Promotion Code, Discount Codeなどと書かれていて長方形の四角があり、そこに書き込みをすると割引きされます。オーダーをする前に割引きがきちんとされているか確認して下さいね。
Q.どうやってクーポンの情報が分かるのでしょうか?
A.
ALICE HOUSEは、通常お店からのメール、ハガキ、カタログの中のお知らせなどを見てお知らせしています。ALICE HOUSEのサイト内のクーポンも含め、他のサイトのクーポンもクーポンの利用の保障はしません。個人の責任においてご利用下さい。
Q.どのお店でもクレジットカードを利用して注文して大丈夫ですか?安全面は?
A.
有名なお店は安全面では問題ありません。あまり知られていないようなお店にてのお買い物の際には、お店の住所や電話番号が書かれているかお確かめ下さい。P.O. Boxというのは私書箱なので実際の会社が無いという場合もありますので、気を付けて下さい。クレジットカード番号を入力される時には、きちんとSSL(スクリーンの右下にカギマーク)になっているか確かめてからにして下さい。SSLが入っていない場合は、FAXにての注文をお勧めします。
Q.オーダー代行は、アメリカの現地ショップからのお買い物代行も出来ますか?
A.
ALICE HOUSEでは、お店に出かけて買い付けをするようなオーダー代行は受け付けておりません。オンラインショップのみからのお買い物とさせて頂きます。
Q.日本から見られないサイトを見る方法はありますか?
A.
Abercrombie, ToryBurchなど日本からサイトを見ることが難しいサイトでもBetternet Unlimited Free VPN Proxyをインストールをするとご覧頂けます。 Windows、MACでブラウザはGoogle Chromeをお使いください。そしてBetternet Unlimited Free VPN Proxyをダウンロードをします。上記リンクをクリックをしてから「Chromeに追加」をクリックします。「Betternet Unlimited Free VPN Proxyを追加しますか?」と表示されますので「拡張機能を追加」をクリックしてください。クリックをするとアドレスバーの右横にアイコンがつきます。アイコンをクリックをしてUnited Statesを選択してCONNECTをクリックしてください。
Q.ショップを経営しているのですが、仕入れとして転送サービス又はオーダー代行サービスを利用出来ますか?
A.
利用して頂けます。ALICE HOUSEのお客様の中に多数のショップ経営者の方がいらっしゃいます。アメリカに買い付けなど来られるのが大変な方など是非ご利用下さい。ショップの方も手数料などは一般の方と同じ金額です。手数料の値段交渉は不可ですので、ご了承下さい。

注文したお店で問題があった時

Q.オーダーをした後に、Order Confirmationが届かなかった時にはどうしたら良いのですか?
A.
2日待ってもお店からメールが届かない場合は、お店にメールを出してお問い合わせをしましょう。
Q.お店に注文したのですが、送付先住所を間違えてしまいました。どうしたら良いですか?
A.
早くお店にメールを出して頂けましたら、住所変更をしてもらえる場合があります。お店にメールをして住所変更をしてもらいましょう。
Q.お店に間違った物を注文してしまいました。変更は出来ますか?
A.
お店によっても違うのですが、まだ配送前の段階でしたら変更してもらうという事も可能です。オーダー後に早急にお店に連絡をしましょう。 GymboreeとChildrensPlaceに関しては、注文した直後にメールをしても商品の変更やキャンセルはして頂けません。ALICE HOUSEに商品が到着してから、返品や交換の手続き(有料)になってしまいます。
Q.オーダーした商品がまだ届かないのですが、どうしたら良いですか?
A.
お店に自分のオーダーのステータスについてお問い合わせをしましょう。各お店のサイトよりオーダーについて調べられるようなサイトもありますので、まずサイトより確認して下さい。

発送について

Q.宅急便にて配送すると必ず関税がかかりますか?また宅急便にて配送した時の方が関税がかかる時には高くかかるのですか?
A.
宅急便にて配送した時の方が、郵便局にて配送するより、小型なお荷物を配送する時には関税がかかる事が多いです。高額なお荷物を配送する場合は、郵便局であっても宅急便であっても関税がかかってきます。宅急便の方が関税が高くかかるという事はありません。通関手数料が、郵便局は¥200ですが、FEDEXは¥500という違いです。ヤマト運輸は通関手数料は無しの、実費のみです。
Q.靴の関税が高いと聞きますが、靴を購入すると必ず関税がかかりますか?
A.
靴は必ず関税がかかると思われている方も多いのですが、関税が高いのは革靴のみです。スニーカーやサンダルで革が使われている際も関税が高いです。ただ革靴でも郵便で配送をし、荷物の商品代が$120~130前後位迄でしたら、革靴が入っていましても関税はまずかかりません。安い靴やお子さんの靴でしたら問題にならない事も多いかと思います。$130以上の革靴は、4500円前後の関税がかかります。
Q.配送の際、Giftという事で配送出来ますか?
A.
出来ません。Giftで配送しましても関税には全く関係ありません。Giftであっても関税がかかる商品金額分を配送しましたら、お買い物された商品と同様に関税がかかります。
Q.ALICE HOUSEではお店からの荷物の受け取ってからは、どの位で商品到着の連絡をしますか?
A.
通常、即日から翌日ですが、お荷物の量が多い時や検品が必要な時には2~3日後になる時もあります。それ以上お時間がかかるという事は、お休み中以外はありません。
Q.商品到着の連絡を受け、振込みを済ませてからは、どの位の間にアメリカから配送しますか?
A.
通常即日~翌日中には、アメリカから配送しますが、最高5営業日なんらかの都合により配送出来ない際の猶予を頂けますようにお願いしております。アメリカの祭日がある時やALICE HOUSEのお休みの際には、若干遅れる事もございます。お振込み確認後は出来るだけ早く配送出来るように心がけています。
Q.届いた荷物に貼られている紙の送料の料金と実際にALICE HOUSEに支払いをした料金が若干違う理由は何故ですか?
A.
ALICE HOUSEでは、お荷物を配送する際に、アメリカの郵便局のホームページより出荷する事もあり、EMSでの配送の際には5%割り引きになる事がございます。オンラインより配送する事により、データ入力の手間がかかり、出荷に時間がかかる為、お客様には正規郵便局の料金を請求させて頂きますので、送料の誤差がある場合がありますが、どうぞご了承下さい。

お支払いについて

Q.今週の為替はどのように設定されているのですか?
A.
為替は、月曜日のレートとその週に予想される銀行のレート予測を参考に、だいたい\4前後増しにさせて頂いています。ALICE HOUSEでは、シティバンクを利用しているのですが、アメリカにてお金を引き出したり、送金する際に、その日のレート+\3~\4+手数料(送金の場合は何千円も)がかかる為、このような設定方法になっています。また、為替の変動が激しく月曜日のレートとかなり変わってしまった場合は、週の途中でもレートの変更をする場合がございますので、どうぞご了承下さい。
Q.振込みは、日本の口座へ円で振り込めますか?
A.
はい、ALICE HOUSEへのお支払いは、日本円にて、東京三菱UFJ銀行又はジャパンネット銀行にお振込みをして頂けます。

検品について

Q.商品を検品している中で、どの位の確立で間違いがありますか?
A.
全ての方が検品を希望されている訳ではないので難しいのですが、検品している商品の中では、だいたい100個に1つあるかないか程度です。間違っている確立というのはとても低いとは思います。でも商品のサイズや種類間違いや欠品などは実際に残念ながらあります。
Q.検品は、商品の縫製や汚れ、ほつれなども確認してますか?
A.
検品サービスは、明細に載っている商品と実際の商品が正しいかどうか書面上でお調べするサービスです。縫製や細かな汚れ、サイズなどまでは確認出来ません。商品が袋に入っている場合は、袋の外に書いてある品番より検品させて頂きますので、袋の中までは検品しません。

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